Asiakaspalvelu
Palvelemme sinua
Asiakaspalvelumme palvelee kaikkiin tilauksiin ja verkkopalveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Alta löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, aukioloajat ja tarkemmat ohjeet aiheittain. Kirjautuneena näet oman tilauksesi ja voit tehdä tilaukseesi muutoksia.
Omat tiedot ja tilaukset
Osoitteenmuutos
09-156665
Digipalvelun käyttöönotto
Lukeaksesi tilaukseesi kuuluvia digisisältöjä, sinun tulee luoda itsellesi Otavamedia-tili. Jos olet jo luonut Otavamedia-tilin, voit kirjautua palveluihin saman tien.
Mikä on Otavamedia-tili?
Kaikki Otavamedian verkkopalvelut toimivat samalla henkilökohtaisella Otavamedia-tili tunnuksella. Otavamedia-tilin tunnuksella voit siis kirjautua kaikille Otavamedian sivustoille ja keskustelupalstoille, käyttää Otavamedian digipalveluita, sekä tarkastella yhteys- ja tilaustietojasi Otavamedia.fi:ssä. Tili toimii yhdellä sisäänkirjautumisella, yksillä tunnuksilla kaikissa Otavamedian palveluissa.
Digilehtien sekä muun maksullisen sisällön käyttöön tarvitset lisäksi voimassa olevan tilauksen.
Luo Otavamedia-tili
Voit luoda Otavamedia-tilin joko sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla tai käyttäen Facebook- tai Google-kirjautumista.
Toimi näin:
1. Klikkaa ”kirjaudu sisään”.
2. Valitse mieleisesi kirjautumistapa ja luo tili.
3. Mikäli valitsit sähköpostiosoittella kirjautumisen, saat sähköpostiisi viestin, jossa sinun tulee vielä aktivoida Otavamedia-tilisi. Jos et löydä viestiä, tarkistathan varmuuden vuoksi roskapostisi.
4. Voit nyt kirjautua kaikkiin Otavamedian verkkopalveluihin samoilla tunnuksilla.
Tarvitsetko apua kirjautumisessa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Puhelin (09) 156 6227
Sähköposti digi@otavamedia.fi
Avoinna ma–pe 8–19
Tilauksen maksaminen
Tilauksen voi maksaa laskulla tai maksukortilla. Veloitamme paperisesta laskusta 2,90 €/lasku. Tilauksen rekisteröinnin jälkeen sinulle lähetetään tekstiviesti tai sähköposti, jossa voit vaihtaa laskutustavan maksuttomiin vaihtoehtoihin.
Saat laskun noin 2 viikkoa tilauksen alkamisesta. Maksukortilla maksaessa, seuraavan tilausjakson hinta veloitetaan automaattisesti kortiltasi uuden tilausjakson alkaessa.
Mikäli haluat vaihtaa maksutavaksi e-laskun, pankki haluaa varmistaa henkilöllisyytesi ja tämän vuoksi kysymme henkilötunnuksesi e-laskuvaltuutuksen yhteydessä. Henkilötunnustasi ei tallenneta järjestelmäämme. Kun olet tehnyt e-lasku ehdotuksen, sinun tulee vielä hyväksyä ehdotus verkkopankissasi, jonka jälkeen laskusi tulee sinne automaattisesti.
Jos sinulla on jo e-laskusopimus, saat Otavamedian tilauksia koskevat laskut suoraan verkkopankkiisi.
Tilapäinen keskeytys
Tilauksen peruutus
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastaukset tiliisi ja tilauksiisi liittyviin kysymyksiin.
Soita meille tai lähetä sähköpostia, jos asiasi ei täältä selviä.
Miten tilaan lehden ulkomaille?
Ulkomaantilauksen teet helposti asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse (asiakaspalvelu@otavamedia.fi, puh. 09 156 665). Ulkomaille tilattaviin painettuihin lehtiin lisätään postikulut. Lehti saapuu ulkomaille n. 3-6 päivän kuluttua ilmestymispäivästä, riippuen maanosasta ja maasta. Tilaajalahjoja ei lähetetä ulkomaille eikä Ahvenanmaalle. Ulkomaan tilauksiin voi valita lisäkuukausia tilaajalahjaksi, joihin lisätään postikulut. Asiakaspalvelustamme saat lisätietoa postikuluista (digituotteiden tilauksiin ei luonnollisesti tule postikuluja). Tilaus- ja osoitteenmuutokset ulkomaille tehdään sähköpostitse asiakaspalveluun. Kirjoita viestiin nimesi, osoitteesi sekä muutostoiveesi.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Tilauksen voi maksaa luottokortilla, verkkopankissa tai laskulla. Mikäli olet valinnut tilauksen maksutavaksi laskun, saat sen noin kahden viikon kuluessa tilausjakson alkamisesta. Verkkopankin kautta maksetut suoritukset kirjautuvat tilaukselle 1-3 päivän kuluessa pankista riippuen.
Mitkä ovat tilausehdot?
Lue tilausehdoista täältä.
Milloin saan tilaajalahjani?
Mikäli tilaukseesi kuuluu tilaajalahja, toimitetaan se pääsääntöisesti noin kolmen viikon kuluessa tilauksen maksamisesta.
Miten pääsen kirjautumaan omille asiointisivulleni?
Tarvitset henkilökohtaisen Otavamedia-tilin, jotta pääset kirjautumaan palveluun. Luotuasi Otavamedia-tilin, voit käyttää kaikkia Otavamedian palveluja yhdellä ja samalla käyttäjätunnuksella.
Miten tilaan e-laskun?
Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkko- tai mobiilipankissasi. Valitse laskuttajaksi Otavamedia ja täytä verkkopankkisi pyytämät laskun maksamiseen liittyvät tiedot. Tämän jälkeen saat laskut jatkossa suoraan verkkopankkiisi. Lue lisää e-laskuun siirtymisestä »