Asiakaspalvelu
Palvelemme sinua
Asiakaspalvelumme palvelee kaikkiin tilauksiin ja verkkopalveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Alta löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, aukioloajat ja tarkemmat ohjeet aiheittain. Kirjautuneena näet oman tilauksesi ja voit tehdä tilaukseesi muutoksia.
Omat tiedot ja tilaukset
Osoitteenmuutos
09-156665
Digipalvelun käyttöönotto
Digipalveluun kirjautumiseen tarvitset henkilökohtaisen Otavamedia-tilin, jonka tunnuksilla pääset kirjautumaan palveluun.
Otavamedia-tili koostuu sähköpostiosoitteesta ja valitsemastasi salasanasta, joilla kirjaudutaan Otavamedian sivustoille ja verkkopalveluihin. Luotuasi Otavamedia-tilin, voit käyttää kaikkia Otavamedian palveluja yhdellä ja samalla käyttäjätunnuksella. Otavamedia-tilin kautta voit myös tarkastella omia tietojasi.
Toimi näin:
1. Luo itsellesi Otavamedia-tili tästä.
2. Saat sähköpostiisi viestin, jossa sinun tulee vielä aktivoida Otavamedia-tilisi.
3. Luotuasi Otavamedia-tilin, voit kirjautua Otavamedian verkkopalveluluihin.
Otavamedia-tilin tunnuksilla voit käyttää kaikkia Otavamedian digipalveluita sekä tarkastella yhteys- ja tilaustietojasi Otavamedia.fi:ssä. Digilehtien sekä muun maksullisen sisällön käyttöön tarvitset lisäksi voimassa olevan tilauksen.
Kun olet luonut Otavamedia-tilin, voit kirjautua haluaamasi palveluun.
Tilauksen maksaminen
Tilauksen voi maksaa luottokortilla, verkkopankissa tai laskulla. Mikäli olet valinnut tilauksen maksutavaksi laskun, saat sen noin kahden viikon kuluessa tilausjakson alkamisesta. Verkkopankin kautta maksetut suoritukset kirjautuvat tilaukselle 1-3 päivän kuluessa pankista riippuen.
Mikäli olet valinnut maksutavaksi e-laskun ja sinulle lähetetään tekstiviestillä ohjeet e-laskusopimuksen tekemiseen, pankki haluaa varmistaa henkilöllisyytesi ja tämän vuoksi kysymme henkilötunnuksesi e-laskuvaltuutuksen yhteydessä. Henkilötunnustasi ei tallenneta järjestelmäämme. Muistathan viedä e-laskuvaltuutuksen loppuun asti ja käydä hyväksymässä tekemäsi valtuutus mahdollisimman pian pankin verkkopalvelussa.
Postitse toimitettavasta laskusta veloitamme 1.6.2022 alkaen tilausehtojemme mukaisesti laskutustapalisän 2,90 € jokaiselta laskulta. Vältyt laskutustapalisältä tekemällä e-laskuvaltuutuksen tai maksamalla tilauksen maksukortilla.
Tilapäinen keskeytys
Tilauksen peruutus
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastaukset tiliisi ja tilauksiisi liittyviin kysymyksiin.
Soita meille tai lähetä sähköpostia, jos asiasi ei täältä selviä.
Miten tilaan lehden ulkomaille?
Ulkomaantilauksen teet helposti asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse (asiakaspalvelu@otavamedia.fi, puh. 09 156 665). Ulkomaille tilattaviin painettuihin lehtiin lisätään postikulut. Lehti saapuu ulkomaille n. 3-6 päivän kuluttua ilmestymispäivästä, riippuen maanosasta ja maasta. Tilaajalahjoja ei lähetetä ulkomaille eikä Ahvenanmaalle. Ulkomaan tilauksiin voi valita lisäkuukausia tilaajalahjaksi, joihin lisätään postikulut. Asiakaspalvelustamme saat lisätietoa postikuluista (digituotteiden tilauksiin ei luonnollisesti tule postikuluja). Tilaus- ja osoitteenmuutokset ulkomaille tehdään sähköpostitse asiakaspalveluun. Kirjoita viestiin nimesi, osoitteesi sekä muutostoiveesi.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Tilauksen voi maksaa luottokortilla, verkkopankissa tai laskulla. Mikäli olet valinnut tilauksen maksutavaksi laskun, saat sen noin kahden viikon kuluessa tilausjakson alkamisesta. Verkkopankin kautta maksetut suoritukset kirjautuvat tilaukselle 1-3 päivän kuluessa pankista riippuen.
Mitkä ovat tilausehdot?
Lue tilausehdoista täältä.
Milloin saan tilaajalahjani?
Mikäli tilaukseesi kuuluu tilaajalahja, toimitetaan se pääsääntöisesti noin kolmen viikon kuluessa tilauksen maksamisesta.
Miten pääsen kirjautumaan omille asiointisivulleni?
Tarvitset henkilökohtaisen Otavamedia-tilin, jotta pääset kirjautumaan palveluun. Luotuasi Otavamedia-tilin, voit käyttää kaikkia Otavamedian palveluja yhdellä ja samalla käyttäjätunnuksella.
Miten tilaan e-laskun?
Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkko- tai mobiilipankissasi. Valitse laskuttajaksi Otavamedia ja täytä verkkopankkisi pyytämät laskun maksamiseen liittyvät tiedot. Tämän jälkeen saat laskut jatkossa suoraan verkkopankkiisi. Lue lisää e-laskuun siirtymisestä »